Bij Pier One streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van onze stijlvolle zomerkleding. Mocht u toch een artikel willen retourneren of omruilen, dan helpen we u graag volgens onderstaand beleid.

Onze Retourvoorwaarden

  • Retourneren is mogelijk binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling
  • Artikelen moeten ongedragen, ongewassen en in originele staat zijn met alle labels en verpakking
  • Voor retourzendingen gelden dezelfde uitzonderingen als voor onze verzending: we leveren niet in bepaalde Aziatische en afgelegen gebieden
Belangrijke uitzondering: Vanwege hygiëneoverwegingen kunnen badmode en ondergoed & sokken niet worden geretourneerd of omgeruild, tenzij het product beschadigd of defect is aangekomen.

Retourproces in 4 Stappen

  1. Dien uw retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] met onderstaand sjabloon
  2. Wacht op onze goedkeuring – u ontvangt binnen 2 werkdagen een retourlabel en instructies
  3. Verzend het pakket terug met het meegeleverde label via DHL/FedEx (voor snelle verwerking)
  4. Ontvang uw terugbetaling of het nieuwe artikel bij omruiling

Retouraanvraag Sjabloon

Gebruik dit format voor uw e-mail:

Onderwerp: Retouraanvraag – Bestelnummer [VOEG HIER UW BESTELNUMMER IN] Beste Pier One team, Ik wil graag de volgende artikel(en) retourneren/omruilen: Bestelnummer: [VOEG HIER UW BESTELNUMMER IN] Artikelnaam: [VOEG HIER ARTIKELNAAM IN] Artikelnummer: [VOEG HIER ARTIKELNUMMER IN] Reden voor retour: [VOEG HIER REDEN IN – bijv. verkeerde maat, niet zoals verwacht, etc.] Gewenste actie: [Retour met terugbetaling / Omruiling voor [VOEG GEWENSTE ARTIKEL/MAAT IN]] Mijn contactgegevens: Naam: [VOLLEDIGE NAAM] E-mail: [E-MAILADRES] Telefoon: [TELEFOONNUMMER] Bijgevoegd vindt u foto’s van het artikel in originele staat (indien van toepassing). Met vriendelijke groet, [UW NAAM]

Terugbetalingen

  • Verwerkingstijd: 3-5 werkdagen na ontvangst en inspectie van het retourartikel
  • Terugbetalingsmethode: Het bedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Verzendkosten: De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout

Omruilingen

Voor omruilingen:

  • We sturen het nieuwe artikel zodra het retourpakket bij ons is ontvangen
  • Bij prijsverschillen ontvangt u een betalingsverzoek of terugbetaling
  • Omruilingen zijn alleen mogelijk voor artikelen uit onze huidige collectie

Internationale Retourzendingen

Als internationale klant:

  • Retourzendingen buiten de EU kunnen extra douanekosten met zich meebrengen
  • Deze kosten zijn voor rekening van de klant
  • We adviseren om de retourzending te markeren als “RETOURGOEDEREN” om eventuele douaneproblemen te voorkomen
Tip: Bewaar altijd het verzendbewijs totdat uw retour is verwerkt en u uw terugbetaling heeft ontvangen.

Defecte of Beschadigde Artikelen

Als u een defect of beschadigd artikel ontvangt:

  1. Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op
  2. Voeg foto’s van het defect/beschadiging bij
  3. We sturen u direct een vervangend artikel of geven een volledige terugbetaling
  4. In deze gevallen vergoeden we ook de retourzendkosten

Contact

Voor vragen over retourneren of omruilen:

Pier One Retouren
E-mail: [email protected]
Telefoon: [+31 123 456 789] (werkdagen 9:00-17:00 CET)
Adres: 405 Spinschoolstraat, Arnhem, NL 6811CC

We waarderen uw vertrouwen in Pier One en streven ernaar elk retourproces zo soepel mogelijk te laten verlopen. Bedankt voor uw aankoop en we hopen u snel weer te mogen verwelkomen in onze webshop!